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    1. 包頭市知識產權局

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      昆區市場監管局用情用心用力 積極為群眾辦實事、解難題
      時間:2022-08-24 17:28:31    作者:昆區市場監管局    來源:包頭市場監督管理局    點擊量:


      12345政務服務便民熱線是政府與群眾有效溝通的橋梁紐帶,是了解群眾困難、訴求的重要渠道。昆區市場監管局把用好熱線平臺作為一項重要政治任務和重大民生工程,將解決群眾問題作為踐行初心使命的“試金石”。

      一是組織工作人員學懂弄透《昆都侖區智慧昆都侖政務服務便民熱線管理辦法》《昆都侖區智慧昆都侖政務服務便民熱線辦理閉環機制》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》、《市場監督管理行政處罰程序規定》等相關法律法規,熟練掌握投訴舉報受理、調處、期限、回復等程序性規定。

      二是形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓、相關股所協同抓”的三級聯動工作機制、建立群眾訴求快速響應機制,調動各方面力量、整合各方面資源,成立專班,責成專人督導、專人落實、專人回訪閉環式工作程序。

      三是推行“三上門、四必須”工作法,合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、建議意見上門談,必須上門說明原因、必須上門解釋原因、必須上門溝通原因、必須上門了解原因。

      截至目前,昆區市場監管局已經接件處理4200余條,其中124條工單經不斷回訪、上門溝通、組織雙方調解,已按照群眾訴求成功調解121條,無法達到反映人訴求的,上門進行說明、解釋,得到了投訴人的理解。


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